Chez Orange on ne s’ennuie jamais. Pour preuve, cette panne qui m’a privé d’internet et de téléphone pendant plus de 3 semaines…

• Nuit du 14 au 15 avril : panne, plus de synchronisation

• 15 avril au soir: déclaration de la panne au 3900. Ligne mise sous surveillance, un technicien doit me rappeler le vendredi 17 (ou pas).

• 17 avril : un technicien m’appel m’indiquant que le nécessaire sera fait pour rétablir la ligne, et cela au plus tard lundi 20 avril (ou pas).

• 20 avril : Aucune intervention du technicien, rappel au 3900 m’indiquant que le traitement de l’intervention va être accélérée. Une personne doit me rappeler le lendemain, mardi 21 avril (ou pas).

• 21 avril : Une personne me rappelle m’indiquant que l’intervention aura lieu le mardi 22 avril et que la connexion sera opérationnelle (ou pas).

• 22 avril : 5 mn de connexion…Faut pas trop demander … Perte de connexion toute les 5 minutes, rappel du SAV. Une personne doit me rappeler le 23 avril à 10h00 (ou pas).

• 23 avril : 10h30, toujours pas de coup de fil, la connexion est à nouveau HS, une anguille ou un hareng coincée dans le DSLAM ou un OVNI a percuté un pylône FT ? 11h00 : appel du SAV, l’équipe d’intervention doit intervenir le 24 avril pour une défaillance dans des câbles (ou pas).

• 25 avril: Une personne m’appel m’indiquant qu’une intervention va être planifiée aujourd’hui (un samedi? hum…) J’ai bien fait de douter: une nouvelle fois, rien n’a été fait (ou pas).

• 29 avril: un technicien compétent (pour une fois) m’appel en m’indiquant qu’il y a un gros soucis sur la ligne, que le problème ne semble pas venir du DSLAM ni de mon habitation (ou pas).

Il m’indique également, à ma grande surprise, qu’il n’y a JAMAIS eu d’intervention prévu sur ma ligne depuis le 15 avril, date a laquelle j’ai signalé le problème!

Une technicien doit se déplacer le lundi 4 mai (ou pas).

• 4 mai : Des techniciens interviennent sur la ligne. L’opération nécessite une nacelle. Intervention repoussée au 6 mai (ou pas).

• 6 mai : Intervention des techniciens qui mettent en place une solution provisoire avant d’important travaux sur la ligne. La connexion est fonctionnelle et de meilleure qualité qu’auparavant. Peu de déconnexions.Une nouvelle intervention est prévue pour remplacer plusieurs centaine de mètres de câble sur la ligne FT (ou pas).

• 5 Mai : les voisins n’ont plus de téléphone depuis hier, date à laquelle la ligne a été rétablie ici XD

MAJ:

• 5 Mai au soir: déconnexion d’une heure, c’est pas encore ça!

La suite au prochain épisode :p (ou pas).